Nuestro Papel Frente al Paro

Las difíciles circunstancias de orden público que experimenta el país desde hace dos semanas rebasan por mucho las previsiones y capacidades de las empresas de vigilancia.

Ninguna compañía puede prever los fenómenos que se van a presentar ni mucho menos contrarrestar las consecuencias de las marchas, las protestas, los plantones, las obstrucciones y los cacerolazos o de los desmanes y los actos de vandalismo.

Entendemos, con neutralidad y sindéresis, sin hacer eco a las tergiversaciones de las redes, que los procesos sociales, ideológicos, políticos y culturales están más allá de la vigilancia y que su tratamiento corresponde a los órganos de defensa y seguridad pública que reciben las instrucciones autorizadas y directas del gobierno.

Lo que sí debemos hacer es continuar prestando nuestros servicios con la mayor eficiencia operativa y logística y formular recomendaciones, es decir medidas generales de autoprotección (seguridad primaria), para el bienestar de las personas naturales y jurídicas que nos han contratado.

En Salvaguardar Ltda nos empeñamos en esto y siempre deseamos un mejor mañana para Colombia.

Recomendaciones Ante la Continuación del Paro

Salvaguardar Ltda continúa enviando recomendaciones de seguridad general a sus clientes y amigos:

1. Manténgase informado a través de los medios formales sobre los sitios de concentración, las vías obstruidas y los espacios en donde hay enfrentamientos y vandalismo. Recuerde que las noticias son cambiantes y que hay sectores que las tergiversan.

2. En redes sociales filtre sus fuentes y escoja sus destinatarios.

3. Programe sus desplazamientos, salga con antelación y tome vías alternas; no saque a niños, enfermos ni ancianos; no lleve su carro, prefiera caminar, use ropa y zapatos cómodos y regrese con prontitud; no lleve consigo más dinero del indispensable, y no porte elementos aparatosos o pesados.

4. Si no forma parte de las manifestaciones no se acerque a ellas. Siga los hechos a través de la radio o la televisión.

5. Tenga a mano los teléfonos y direcciones de sus allegados y de las autoridades y establezca un punto de encuentro con los suyos. Sepa a dónde llamar o acudir en caso de emergencia médica.

6. Si observa anomalías llame de inmediato al 123, al CAI cercano y al cuadrante.

7. Trate de no dejar solas sus propiedades y active sus alarmas contra robo.

8. Compórtese con prudencia ante los manifestantes y no exprese puntos de vista que le acarreen retaliaciones.

9. Dialogue con los suyos y propóngales ser cautelosos y desconfiados pues los avivatos aprovechan las crisis.

10. No altere los escenarios en donde ocurran hechos delictivos; espere la llegada de las autoridades.

11. Si es jefe de hogar mantenga información actualizada sobre el paradero y las actividades de los suyos y proceda de manera similar si tiene colaboradores bajo su mando. 
12. Lo más importante: ¡No le haga el juego al alarmismo!

El Uso de las Armas en Seguridad Privada

Con el paso del tiempo, la evolución moral, el adelanto de los conceptos culturales y jurídicos, el desenvolvimiento del conflicto armado y de la criminalidad, la tecnificación de la seguridad privada y las limitaciones legales impuestas al manejo de armas en Colombia la capacidad de choque de los vigilantes con los instrumentos letales asignados mediante licencia estatal a las empresas a las cuales pertenecen se ha reducido en forma significativa.

Estas organizaciones, como lo enseñan reiterativamente la legislación aplicable (desde el Decreto 356 de 1994 en adelante) y la doctrina administrativa generada por la superintendencia del ramo, están obligadas a circunscribir su actividad a la prevención y la disuasión.

El abordaje coercitivo de los conflictos causados por la delincuencia corresponde entonces a las autoridades de policía que sí disponen de empoderamiento y capacidad operativa y logística para contener por la fuerza e inclusive perseguir y dar de baja a los elementos desaforados que causan daño a la sociedad.

La prudencia se impone en el manejo de las armas que usan nuestros vigilantes: en los dominios de la seguridad privada cabe la legítima defensa (concomitante y proporcionada, por supuesto) pero no hay lugar para los tiros al aire, los disparos de advertencia y las pendencias o colisiones por mera duda o sospecha.

En síntesis, los guardas deben ser facilitadores del ejercicio de los derechos de las personas, no obstáculos para la convivencia pacífica.

Noticias Falsas y Recomendaciones de Seguridad

Bogotá, septiembre 12 de 2019

REF.: NOTICIAS FALSAS Y RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Señores

ADMINISTRACIÓN Y RESIDENTES

CONJUNTO RESIDENCIAL XXXXXXXXXX

E.S.M.

Salvaguardar Ltda se permite advertir a sus clientes, usuarios, amigos y seguidores que no son confiables las “noticias” divulgadas a través de las redes sociales sobre hechos de inseguridad que supuestamente estarían ocurriendo en los conjuntos residenciales de la Sabana de Bogotá.

Inclusive los anónimos autores o protagonistas de estos textos y audios se han atrevido a expresar con desfachatez que la modalidad de todos los siniestros es idéntica y que las compañías de vigilancia tienen compromiso.

Por supuesto hay factores que enrarecen el ambiente (desempleo, migración, época del año, etc.) y que nos deben conducir a las partes interesadas a tomar medidas cada vez más eficientes para mitigar los peligros que se ciernen sobre quienes moran en las copropiedades, pero la exageración y la mentira son las notas que caracterizan a estas especies.

Invitamos entonces a la moderación y a no divulgar rumores o chismes que ni siquiera soportan el análisis crítico elemental.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

1. Compórtese con prudencia en las redes sociales. No divulgue datos personales o familiares comprometedores a través de Instagram, WhatsApp, YouTube, Facebook y Twitter; prefiera la comunicación directa. 

2. Mantenga una conducta cauta si utiliza aplicaciones de Internet para trasladarse o para pedir productos o servicios a domicilio como Uber, Rappi, Uber Eats, Domicilios.com, iFood y Merqueo.

3. No insista en que los mensajeros y domiciliarios lleguen hasta su unidad de vivienda. Debería atenderlos en la portería, con la protección del vigilante.

4. No exija que el portón se abra de inmediato usted aparezca. Siempre que se retire o que llegue a pie o en vehículo interactúe con el guarda portero para que aquel sepa que usted está bien. Si no fuera así, pídale apoyo.

5. Si tiene problemas en la vía con desconocidos o sospechosos no los lleve o traslade a donde vive. Deténgase en un lugar poblado, ojalá en instalaciones de la policía, y pida ayuda.

6. No autorice el ingreso de personas o vehículos visitantes sin la aplicación estricta de los procedimientos de identificación, anuncio y registro. Tampoco autorice la salida de aquellos sin cortapisas.

7. Permita que todos sus familiares, allegados y amigos sean anunciados. No se moleste porque el guarda portero proceda de tal forma: está cumpliendo.

8. Deje que se apliquen las normas para el control de los empleados domésticos.

9. No dé instrucciones en forma directa a la vigilancia. Respete el conducto regular y evite los casuismos. Diríjase a la administración.

10. No deje llaves de inmuebles ni de vehículos en la portería.

11. Actualice ante la administración los datos de quienes viven con usted en su residencia, de sus colaboradores y visitantes habituales y de sus vehículos.

12. No olvide adquirir y mantener actualizadas sus pólizas de seguros todo riesgo.

13. Disponga en su morada de una alarma contra intrusos monitoreada a distancia y de un circuito de televisión con grabación de videos y conexión a Internet.

14. Conozca a sus vecinos, sepa a quién acudir en caso de necesidad y disponga de un árbol telefónico de emergencia.

15. Asimile que todo procedimiento de vigilancia es retardante. Si va sobre el tiempo, tenga paciencia y colabore.

Cordial saludo,

CARLOS EDUARDO MEJÍA SARMIENTO

(Consultor de Seguridad)

DIRECTOR DE SEGURIDAD

"Noticias" Sobre Inseguridad en la Sabana de Bogotá

Salvaguardar Ltda se permite advertir a sus clientes, usuarios, amigos y seguidores que no son confiables las “noticias” divulgadas a través de las redes sociales sobre hechos de inseguridad que supuestamente están ocurriendo en los conjuntos residenciales de la Sabana de Bogotá.

Inclusive los protagonistas (casi todos anónimos) de estos textos y audios se han atrevido a expresar con desfachatez que la modalidad de los siniestros ocurridos es idéntica y que los integrantes de las compañías de vigilancia tienen compromiso.

Por supuesto hay factores que enrarecen el ambiente y que nos deben llevar a las partes interesadas a tomar medidas cada vez más eficientes para mitigar los peligros que se ciernen sobre quienes moran en las copropiedades, pero la exageración y la mentira son las notas que caracterizan a estas especies.

Invitamos entonces a la moderación y a no divulgar rumores o chismes que ni siquiera soportan un análisis crítico elemental.

Nota: Llamadas en inglés fake news, las noticias falsas son bulos que consisten en contenidos multimedia con apariencia de verdad o con formato cuasiperiodístico difundidos a través de los portales de noticias, la prensa escrita, la radio, la televisión y/o las redes sociales. Es claro que apuntan a la desinformación sistemática y que tienen relación con la propaganda y la posverdad pues se emiten con la intención proterva de engañar, inducir a error, manipular decisiones, desprestigiar o enaltecer a alguien u obtener ganancias económicas o réditos políticos. El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación ha facilitado su dispersión a escala global y su uso para fines políticos se ha transformado en motivo de incertidumbre y preocupación.

Uso del Celular en el Trabajo

A la frecuente pregunta ¿me pueden prohibir el uso del celular en el trabajo? debe responderse así:

. Depende de sus funciones ya que si su medio de trabajo es el celular o hace parte indispensable de sus actividades es legal.

. Pero si es el caso contrario, es decir que en el desarrollo de la relación laboral no es necesario, el empleador puede disponer que no se use porque afecta directamente la funcionalidad y productividad.

. Incluso, en ocasiones, se puede poner en riesgo la integridad física del trabajador y/o la de sus compañeros.

. Además, puede presentarse ausentismo (ir al trabajo en cuerpo pero tener la mente distraída en situaciones o pensamientos).

. Este caso como tal no está reglamentado por el Código Sustantivo del Trabajo pero las altas cortes colombianas han generado jurisprudencia dejando en la potestad del empleador si permite o no el uso del celular en el trabajo.

. Puesto que el empleador paga por la jornada completa, el trabajador debe usar este tiempo 100% en las actividades laborales convenidas.

. Para hablar por teléfono o para hacer uso de las redes sociales existen los descansos.

Protección de Datos y Cadena de Custodia

Protección de Datos

Es urgente que todos los establecimientos en los cuales se colecta información sobre las personas acaten lo establecido en la Ley 1581 del 18 de octubre de 2012, la cual fija los parámetros generales para la protección de datos en Colombia.

Este importante cuerpo normativo tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que les asiste a todos los individuos para conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellos en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de aquella.

Los conjuntos residenciales caben dentro del ámbito regulado por la ley en comento comoquiera acopian información procedente de los habitantes pero también de terceros, es decir de visitantes, empleados, contratistas, domiciliarios y mensajeros, verbigracia.

Aquí, advertimos que en las copropiedades no solo se recibe y almacena información a través de los circuitos cerrados de televisión sino por medio de otros sistemas tecnológicos de filtro y control y, algo muy importante, debido a los datos que las oficinas de administración solicitan a los moradores para el desarrollo normal de su giro de actividades en representación de los intereses de la comunidad.         

Por ende, la responsabilidad de redactar los protocolos de manejo de datos, la de diseñar formatos para obtener el consentimiento informado de los usuarios y para hacer solicitudes en esta materia y la de elaborar avisos en los cuales se advierta a los usuarios que su información se maneja con responsabilidad y dentro de las previsiones de la ley no es de la firma que presta el servicio de vigilancia sino de la administración pues, como lo dice la norma, es esta la responsable o encargada del tratamiento de los datos.

Cadena de Custodia

Los datos recogidos por las administraciones y las compañías de vigilancia se convierten en muchas ocasiones en evidencias, es decir en pruebas que se aportan a un proceso o que las autoridades requieren por alguna razón, pero no cualquiera puede solicitarlas, recogerlas ni guardarlas.

La institución jurídica de la cadena de custodia, establecida para proteger la prueba y los derechos que se deriven o que tengan que ver con ella, enseña que las piezas de esta índole deben ser ordenadas, colectadas, embaladas y analizadas por la autoridad competente, si no la prueba se desnaturaliza y pierde por completo su valor.

Es el momento entonces de que las administraciones empiecen a restringir la divulgación de actas, listas, videos, fotogramas, fotografías y audios entre otros.

Aclaración Sobre Video Reciente

El video que se está difundiendo por estos días a través de las redes sociales y que se refiere al asalto dentro de un parqueadero de una camioneta supuestamente blindada por tres sujetos jóvenes y agresivos provistos de armamento de fuego y de un mazo, no corresponde a hechos sucedidos en Bogotá. No es cierto que esto hubiera pasado en un conjunto residencial de alto estrato del sector de la Calle 90 con la Carrera Octava.

El video fue publicado originalmente por Panamá América, un periódico online del vecino país, luego trasplantado a YouTube por Emelec Viral 100% y finalmente copiado a Twitter y WhatsApp con comentarios exagerados, mentirosos y alarmistas, convirtiéndose en un típico fake.

El evento real tuvo como escenario el edificio Highland View en Pueblo Nuevo, Ciudad de Panamá, en la fecha que aparece en la parte superior derecha del recuadro.

Recomendaciones de Seguridad Para Semana Santa

En los países de tradición católica la Semana Santa  ha cambiado mucho con el paso de los años. 
Inicialmente era una época de penitencia y reflexión, después de descanso en familia y ahora de solaz vacacional con no pocas manifestaciones de desenfreno.
Nos resulta comprensible que las personas quieran recuperar fuerzas después de afrontar el primer trimestre del año, sin duda el más complicado, pero -y aquí se enmarcan nuestras recomendaciones- sin descuidarse pues existen muchos factores de zozobra que debemos analizar y tener en cuenta.
Sugerimos entonces:
1. Encargue a alguien de absoluta confianza de pasar eventualmente por su casa o apartamento, de revisar cómo está todo y de recoger la correspondencia, los periódicos y las revistas.
2. El viejo truco de la luz encendida puede ayudar a proteger el hogar. Deje prendida una que se vea desde la calle. Recuerde que hay programadores y dispositivos electrónicos que permiten que las luces se enciendan y apaguen en determinados momentos.
3. Deje sus joyas y su dinero en una cajilla de seguridad bancaria o a cargo de una persona leal.
4. Disponga siempre de un contestador telefónico para que los oportunistas no adviertan que no está.
5. Es mejor que sólo algunos allegados de confianza comprobada se enteren de su ausencia. Comentar en público acerca de sus vacaciones o hacerlo desatinadamente y con imprudencia a través de las redes sociales podría convertirse en un riesgo.
6. Nunca desestime la opción de tener un sistema de alarma. Las hay de todas las características técnicas y de todos los precios, eso sí monitoreadas preferiblemente.
7. No encargue de su hogar a extraños ni autorice a sus empleados para que ingresen en su ausencia con la disculpa de hacer aseo, mantenimiento o arreglos.
8. Revise todo antes de retirarse pero hágalo usted mismo. No confíe en los menores de edad ni en sus empleados para hacer esto.
9. Las empresas de administración inmobiliaria y las compañías de vigilancia privada generalmente disponen de protocolos especiales para el cuidado de los residentes en conjuntos durante Semana Santa y vacaciones de mitad y fin de año. Si lo desea, comunique su ausencia con tiempo a todas las partes para que se tomen medidas activas de tipo disuasivo y preventivo.
10. Si va a viajar, prepare su auto muy temprano y cargue su equipaje dentro del garaje para impedir que los amigos de lo ajeno registren el momento.
En nuestro blog encontrará muchísimas medidas de seguridad adicionales. ¡Consúltelo, ponga en práctica sus tips y feliz descanso!

Alerta Sobre Envíos a Domicilio

Aparte de lo informado en la anterior entrada, les comunicamos a nuestros lectores que estamos observando el desarrollo de la siguiente modalidad delictiva:

1. Un usuario de aplicaciones de Internet pide un producto o servicio a domicilio de manera completamente desapercibida y confiada.

2. El responsable de atender el compromiso por cuenta de la aplicación se desplaza en bicicleta, motocicleta o automóvil, cumple el encargo y entrega lo convenido en la portería de la copropiedad o directamente en la casa o el apartamento ocupado por el cliente.

3. La información colectada por la aplicación y por sus colaboradores es derivada irregularmente hacia individuos de alta peligrosidad social.

4. Los delincuentes, provistos de los datos recaudados -que son genuinos y están actualizados-, atacan la unidad de vivienda de manera ex profesa tratando de penetrar a la misma mediante cualquier modalidad (engaño al portero, "escalera humana", etc.) para hacerse al botín.

Conclusiones: Debido a lo anterior recomendamos abstenerse de hacer uso de aplicaciones de Internet que en su mayoría son ilegales o presentan vacíos y recibir los productos y servicios a domicilio únicamente en las porterías y frente a los guardas.

Medidas de Manejo de Mensajeros y Domiciliarios

Clientes, usuarios y amigos de Salvaguardar Ltda nos han preguntado cuáles son las medidas aplicables en el manejo de los mensajeros y domiciliarios en los conjuntos residenciales de alto estrato socioeconómico, esto teniendo en cuenta las últimas y muy graves noticias divulgadas por los medios de comunicación con respecto a hechos sucedidos en la capital de la república.

Consideramos que las siguientes recomendaciones sintetizan la que puede considerarse una posición sensata:

1. Para evitar exposiciones innecesarias y peligros que apunten directamente contra los miembros del hogar o sus intereses, los residentes de estratos altos deberían abstenerse de adquirir los productos y servicios de las aplicaciones de Internet que no son consideradas del todo legales pues los vacíos son enormes y siempre obran en contra del consumidor.

Inclusive la confiabilidad de quienes actúan a nombre de estos negocios es endeble y el manejo que hacen las plataformas de los datos que recaudan de los clientes es desastroso.

2. Los mensajeros y domiciliarios no deberían acceder a las instalaciones privadas de las copropiedades habitacionales.

3. Estos individuos deberían detenerse en el acceso y ser atendidos directamente en las porterías o, en el mejor de los casos, ser conducidos y acompañados por los empleados domésticos de cada unidad de vivienda hasta que egresen finalmente de las instalaciones.

4. Tratándose de mensajeros y domiciliarios los vigilantes asignados a los puestos residenciales deben seguir en todo momento el protocolo establecido para la atención de terceros (Cfr. Protocolo Operativo Unificado de Vigilancia Residencial).

5. Este incluye la plena identificación del individuo, de su empresa y del encargo concreto que le asiste; el anuncio por vía telefónica o citofónica al residente; la plena aceptación de este, y el acceso a la portería y/o a la unidad de vivienda (ojalá acompañado como ya se dijo).

6. Los mensajeros y domiciliarios no deberían ingresar con bufandas, pasamontañas, cascos, cachuchas, gafas de sol ni paraguas o sombrillas.

7. Los mensajeros y domiciliarios no deberían hacer uso de los ascensores privados sino de los ascensores comunales o de las escaleras.

8. Los guardas no están autorizados para responder por las motocicletas y las bicicletas de los mensajeros y domiciliarios que quedan estacionadas fuera de los conjuntos.

9. Los guardas no deberían ser involucrados por los residentes en la cancelación de dineros en efectivo a los mensajeros y domiciliarios.

Medidas Ante el Terrorismo

Bogotá, enero 21 de 2019

REFERENCIA: MEDIDAS ANTE EL TERRORISMO

Señores

CLIENTES DE SALVAGUARDAR LTDA

Ciudad

El terrorismo es una forma de lucha cuyo nefasto “leitmotiv” es que el fin justifica los medios, que persigue la creación de un clima de inseguridad susceptible de intimidar a los adversarios o a la población en general y que a veces se propone la destrucción del orden imperante, esto a través de actos sucesivos de gran violencia que se ejecutan sin miramientos ni compasión sobre las eventuales víctimas.

Respecto al tema, lo primero que debemos mencionar, sin derrotismo pero con honestidad, es que los actos terroristas son acciones demenciales, fundadas en una lógica inhumana, sorpresivos, de gran impacto y muy difíciles de prevenir y enfrentar pues su fin último es infundir miedo de forma indiscriminada, propiciar el caos y doblegar a la opinión pública en uno u otro sentido, exhibiendo por parte del autor capacidad inusitada y basándose en la indefensión de las víctimas.

Normalmente el objetivo principal de los actos terroristas son las autoridades más relevantes, las entidades del estado y la infraestructura nacional, siendo raro que afecten a individuos e instituciones particulares.

La seguridad privada, en todo caso, ofrece ella sola un aporte precario para enfrentar la cuestión.

I. SEÑALES TEMPRANAS

Aunque se trata de ejercicios inesperados a los cuales no se puede resistir, cuatro señales tempranas nos ayudan a precaver esto al menos en parte.

De estas huellas siempre se debe dar parte a las autoridades pues son las únicas con capacidad técnica y respaldo legal para conocer, interpretar y solucionar el grave problema. 

1. Inconformidades Internas

Cuando las organizaciones son muy limitantes para sus dependientes y las discrepancias y contrariedades por razones económicas, ideológicas y políticas no se tramitan adecuadamente se puede estar gestando el salto de la discordancia a la hostilidad y de allí hacia eventos de mayor envergadura.

2. Amenazas

La amenaza es el principal signo que permite colegir si se van a sufrir atentados de esta índole en el futuro.

Las intimidaciones pueden ser formuladas a través de panfletos, cartas a veces anónimas, mensajes remitidos por correo electrónico o mediante redes sociales, llamadas telefónicas a fijos y celulares, envío de sufragios, etc.

Si el ultimátum se origina en el no pago de extorsiones a organizaciones delincuenciales, este factor cobra mayor fuerza.

3. Seguimientos

Si las actividades de seguimiento y espionaje se realizan sin motivo y de manera persistente el afectado debe tomar medidas prontas.

4. Interceptaciones

Las interceptaciones a personas y comunicaciones para enviar mensajes a los superiores constituyen también síntomas claros del fenómeno.

II. MEDIDAS

1. Preventivas

. Capacitar a la comunidad para que sus integrantes estén dispuestos y atentos a informar cualquier actividad extraña, inusual o sospechosa

. Informar públicamente los teléfonos de los cuadrantes y del CAI más cercano

. Revisar las vías circundantes para detectar anomalías o paquetes sospechosos

. Establecer la rutina de revisar los baúles de los vehículos antes de ingresar a los parqueaderos

2. Activas

. Establecer procedimientos exigentes de revisión de la mensajería

. Estar alerta ante cualquier conducta extraña de las personas que acuden a las oficinas y que pueden dejar paquetes sospechosos

. Si se encontraran paquetes sospechosos, no abrirlos, agitarlos ni sumergirlos en agua; tampoco guardarlos y, mucho menos, infundir pánico en los demás. Lo que se debe hacer es llamar de inmediato a la policía

. No permitir el acceso de extraños a los parqueaderos propios y evitar el estacionamiento de vehículos desconocidos dentro de aquéllos

. No permitir el parqueo de vehículos alrededor de las instalaciones y que personas inescrupulosas puedan dejar carros allí abandonados y basuras o detritus

. No contestar llamadas telefónicas anónimas

. Los directivos no deben atender en sus celulares personales llamadas de desconocidos. Para ello, establecer un protocolo de tamizado o filtro de las llamadas telefónicas que los tengan como destinatarios

. Disponer de identificador de llamadas y grabar las conferencias telefónicas

. Disponer de un árbol de teléfonos de emergencia para realizar llamadas urgentes a las autoridades y los organismos de socorro. En particular, tener a la mano el número único del cuadrante para establecer contacto inmediato con la policía ante actividades sospechosas o elementos extraños

. Los directivos deben conservar siempre un perfil bajo y cambiar sus rutas de desplazamiento con frecuencia

. Evitar las confrontaciones y la expresión de opiniones adversas hacia ciertos actores del conflicto, manteniendo una imagen humanista, técnica y fresca de apertura y neutralidad

. Estar en contacto permanente con los coordinadores de la Red de Apoyo y Solidaridad Ciudadana y los Departamentos de Policía para informarse sobre las situaciones que afectan la seguridad ciudadana y las medidas más convenientes que se deben implementar

3. Pasivas

. Conocer el vecindario, revisar el perímetro y asegurarse de que las barreras se hallen en perfectas condiciones

. Mantener todos los portones cerrados  y asegurados

. Instalar circuitos cerrados de televisión y alarmas contra intrusos y probar las últimas con frecuencia 

Atentamente,

DIRECCIÓN DE SEGURIDAD

Nuestras Actividades de Formación Permanente

Actividad de capacitación en la academia El Pentágono de Bogotá, hoy 15 de junio de 2018.

Corte Constitucional Define Cuándo Se Pueden Pedir Videos

El alto tribunal dijo que la información en cámaras en el domicilio de una persona es privada.

La Corte Constitucional fijó los parámetros que se deben tener en cuenta para pedir y entregar videos grabados por cámaras de seguridad. Dijo que la información grabada en cámaras instaladas en el domicilio de una persona es “indiscutiblemente privada”, a menos que se trate de vigilancia por una orden judicial.

Lo mismo ocurre con los equipos de vigilancia instalados en establecimientos privados que son abiertos al público como centros comerciales, establecimientos turísticos o de comercio, etc., lo que implica que sólo se podría acceder a esos videos a través de una orden judicial.

Según la corte, esas cámaras “continuamente están registrando información de las personas que frecuentan este tipo de lugares”, lo que hace que se deba proteger su intimidad. 

Algo distinto ocurre con los dispositivos de seguridad instalados en establecimientos o instituciones públicas, “ya que están captando imágenes en un lugar abierto”, por lo cual sus videos sí son accesibles.

[La declaración de la corte se dio al rechazar una tutela que presentó una mujer para obtener los videos de la Sociedad Ecotermales San Vicente S. A. de Santa Rosa de Cabal, pues su padre murió tras asistir a ese sitio turístico en julio del año pasado. La interesada afirmó que quería ver los videos porque su padre se encontraba en los termales cuando “sufrió un accidente en circunstancias extrañas”, que llevó a su muerte seis días después. Dijo que el 7 de julio de 2017 pidió una copia a los termales porque en el hospital requerían conocer con precisión el tiempo que el señor estuvo en las aguas, y el 11 de julio le respondieron negativamente ya que “los videos muestran datos sensibles en donde están menores de edad y la ley de protección de datos les impide su compulsa”. La corte le dio la razón a la empresa y aseguró que la información de esos videos es privada porque “tiene información personal de niños, niñas y adolescentes en vestido de baño que se recrean en la piscina y, por consiguiente, sólo puede ser obtenida y ofrecida por orden de autoridad judicial”.]

Lo dicho debe conducir a los administradores de los establecimientos en donde prestamos servicios de vigilancia y en donde existen sistemas de circuito cerrado de televisión a ser más prudentes en la entrega de esta clase de evidencias a los particulares. Por supuesto, se deben respetar las órdenes judiciales y la institución de la cadena de custodia pero no hay que acceder a la petición de cualquiera para cualquier propósito.

Las Antenas Base y los Celulares son Dañosos

El desarrollo científico y tecnológico nos ha llevado a una situación en extremo peligrosa.

No cabe duda de que en la actualidad una de las principales amenazas para la salud es la electrocontaminación producida por la misma sociedad.

La contaminación electromagnética no ionizante de origen tecnológico es especialmente perniciosa porque escapa a la percepción de los sentidos y esta circunstancia fomenta una actitud inconsciente en lo que tiene que ver con la protección personal.

Con todo, la naturaleza de la contaminación es tal que no hay lugar en dónde esconderse. Además, dado el tiempo escaso durante el cual nos hemos expuesto a ella no tenemos ninguna inmunidad evolutiva ni contra los efectos nocivos que en forma directa pudiera tener sobre nuestros cuerpos, ni contra las posibles interferencias en los procesos electromagnéticos naturales de los que depende la homeostasis o conjunto de fenómenos de autorregulación conducentes al mantenimiento de una relativa constancia en la composición y las propiedades del medio interno de un organismo.

Es un hecho que las radiaciones electromagnéticas están relacionadas con el cáncer, las patologías del sistema nervioso, del hígado y de las glándulas de secreción interna, las muertes súbitas de los lactantes y el aborto.

La preocupación de la gente no es infundada y la ironía de la situación actual respecto a las antenas o estaciones base y los teléfonos celulares o móviles es que las directrices de seguridad existentes proporcionan mayor protección a la instrumentación electrónica que a los humanos, una paradoja que patentiza cómo las cosas valen hoy más que las personas.

¿Suites Hoteleras en Conjuntos Residenciales?

La conversión de las unidades de vivienda tradicionales (casas o apartamentos) en suites que se rentan por períodos variables de tiempo a desconocidos, generalmente viajeros internacionales, plantea riesgos importantes para los vecinos de un determinado entorno habitacional.

En la mayoría de casos las transacciones de estos negocios se desarrollan online a través de plataformas alojadas en la red como Airbnb. En ellas basta con crear una cuenta gratuita para reservar alojamientos o para ofrecerlos.

Estos sistemas se basan en la presentación global y sin cortapisas de productos y servicios y explicitan en la forma más pura y dura la libertad de competencia, pero es un hecho que están dañando la hotelería tradicional especializada así como Uber lesiona a los taxistas en nuestro país y en el resto del mundo.

En estas plataformas no hay limitaciones de ninguna índole y todo gira alrededor de la supuesta confianza que genera el contacto libre entre oferentes y consumidores y en un sistema de calificaciones de calidad que dan los usuarios y que fortalece la credibilidad o reputación de los pequeños empresarios. Son los mismos presupuestos de Mercado Libre y de Uber pero llevados al mundo del turismo o de la hotelería.

Sin embargo, hemos visto ya cómo estas modalidades en apariencia tan seductoras se prestan para engaños, intrusiones y robos y cómo se enrarece con situaciones de escándalo el ambiente de las copropiedades antes dedicadas sólo a la vivienda de propietarios y arrendatarios, generalmente familias de costumbres sanas.

Nuestra conclusión es que no se deben favorecer estas prácticas y menos aún comprometer a los vigilantes en la entrega de los inmuebles (o de sus llaves e implementos), en el cuidado especial de aquéllos o en el cuidado específico de los huéspedes.

Los Frentes de Seguridad, ¿Qué Son?

En ocasiones las comunidades se proponen crear frentes de seguridad pero desconocen aspectos centrales para hacer realidad su proyecto. 

En seguida aparecen algunas notas importantes sobre la materia.

1. Qué es Seguridad

En general, es la ausencia de peligro o riesgo. Es la sensación de total confianza que se tiene en algo o alguien.

2. Qués es Inseguridad

En sentido contrario, es la fatal de seguridad o la percepción de zozobra por incremento de las actividades delictivas.

3. Manifestaciones de Inseguridad

Como ejemplos: "fleteos", asaltos o atracos callejeros, "llamadas millonarias", "raponazos", intrusiones y robos varios de comercios y residencias.

También, presencia de vendedores ambulantes, obreros y transeúntes ociosos.

4. Qué es un Frente de Seguridad

Es una organización cívica constituida por los vecinos de un sector urbano o rural que busca elevar los niveles de protección y tranquilidad de los integrantes facilitando los canales de comunicación y coordinación con las autoridades de policía y los organismos de socorro.

5. Qué No es un Frente de Seguridad

No es una organización parapolicial ni paramilitar, ni tampoco un ente constituido con la meta de ejercer justicia por mano propia o por fuera de los parámetros legales.

6. A Quién le Corresponde el Liderazgo del Frente de Seguridad

A la policía, pero la iniciativa puede surgir de cualquier parte interesada.

7. Quiénes Pueden Formar Parte del Frente de Seguridad

Los residentes, comerciantes, empleados, empresas de vigilancia, colegios, universidades, instituciones y demás personas de bien naturales y jurídicas a quienes les interese la seguridad de un sector y, por supuesto, la policía.

8. Valores Inspiradores del Frente de Seguridad

Los del "buen vecino": civismo, respeto y tolerancia, y cooperación y colaboración con las autoridades.

9. Mecanismos de Acción

. Sensibilización de los vecinos a través de comunicados y reuniones

. Recopilación de información útil

. Conformación de un "árbol de comunicaciones"

. Creación de nexos "obligantes" con la policía

. Adquisición de medios de comunicación propios (radios, teléfonos celulares y Avantel) o de circuitos cerrados de televisión y, sólo en algunos casos, contratación de servicios de vigilancia privada.

Si Va a Viajar, Tenga En Cuenta

Si va a viajar, tenga en cuenta:

1. Kit de carretera:

Asegúrese de que contiene los siguientes elementos: una cruceta, un gato, dos señales en material reflectivo, un botiquín de primeros auxilios, un extintor, una linterna y dos tacos.

2. Revise su vehículo:

Confirme los niveles de aceite y líquido refrigerante, el funcionamiento de los frenos, el estado de las llantas y que todas las luces funcionen correctamente.       

3. Documentos que debe portar:

Cédula y licencia de conducción, tarjeta de propiedad del vehículo, certificado de revisión técnico-mecánica vigente (si aplica) y seguro obligatorio de accidentes de tránsito.       

Evite contratiempos, respete las señales de tránsito y los límites establecidos por la ley.

Otras Recomendaciones Para Semana Santa

Viajar en semana santa puede resultar edificante y divertido, pero hay que tener en cuenta las siguientes recomendaciones aparte de las relacionadas con la casa y la empresa:

1. Revise el estado del vehículo: Que esté sincronizado, que funcionen correctamente los frenos y los cinturones de seguridad, que los vidrios no estén dañados y que se halle en buen estado mecánico. A propósito, la revisión técnicomecánica y de gases se inicia a partir del sexto año de haber salido el automóvil del concesionario, se debe efectuar en adelante cada año y es requisito sine qua non para tramitar el SOAT.

2. Asegúrese de tener al día el SOAT: En caso de accidentes de tránsito el SOAT ampara a quienes se lesionen físicamente. Por ello transitar sin tenerlo al día, además de ser de altísimo riesgo, acarrea una multa de 30 salarios mínimos y la inmovilización del vehículo, sin contar con que en caso de accidente el responsable tendría que asumir los gastos por servicios médicos de emergencia.

3. Importancia del seguro “todo riesgo”: Aunque no es obligatorio, es clave tener un seguro “todo riesgo” para vehículos que asista en carretera en caso de daños diferentes a accidente. Su alcance depende de lo acordado con la aseguradora a título de cobertura. Es posible incluir en la póliza desde la cobertura total o parcial en caso de hurto hasta otros servicios adicionales como la asistencia de un conductor elegido o la sustitución.

4. El “kit” de carretera: El “kit” de carretera debe cumplir lo establecido por el artículo 30 de la Ley 769 de 2002 y no llevarlo completo o tenerlo pero en mal estado puede acarrear una multa de 8 salarios mínimos.

5. Muy importante: Conviene cerciorarse de estar en un estado de salud óptimo, dormir y comer bien, no consumir alcohol ni drogas enervantes, mantenerse hidratado, planear el viaje, llevar la documentación personal y la del carro, siempre tener un plan b en cuanto a vías alternas, tener a la mano los contactos de emergencia y llevar dinero en cantidad suficiente. Además, hay que evitar violar la ley y convertirse en un transgresor. Para esto, lo primero es conocer bien el código de tránsito.

Precauciones en Semana Santa

La semana santa, que este año 2018 de extiende desde el 26 hasta el 30 de marzo, representa un período de mayor riesgo para los entornos residenciales en donde prestamos servicios de vigilancia pues generalmente las familias salen de paseo en forma por completo desapercibida y cometen ciertas imprudencias que facilitan el acceso de los delincuentes a las unidades de vivienda. Al respecto, rogamos tomar las medidas de autocuidado y precaución que recomendamos en varias "entradas" de nuestro blog.

Pautas Sobre los Uniformes de Nuestros Guardas

Un uniforme es un conjunto estandarizado de ropa que usan todos los miembros de una organización mientras participan en las actividades de ésta. El uniforme no es mero vestuario: diferencia, distingue, imprime carácter y transmite imagen y valores  

1. Todas las empresas y cooperativas de nuestro sector deben registrar y depositar en la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada los uniformes de sus guardas. Ésta es una obligación ineludible y bajo sanciones, que acata, por supuesto, Salvaguardar Ltda.

2. De lo anterior se desprende que no hay libertad absoluta en la materia sino el compromiso de índole legal para cada organización de usar y hacer usar por parte de sus guardas los uniformes acreditados.

3. Salvaguardar Ltda tiene tres uniformes: uno femenino y dos masculinos.

3.1. El femenino comprende chaqueta azul, blusa o camisa gris, pantalón azul, moño o corbata azul y zapatos negros bajos de cuero.

3.2. Los dos uniformes masculinos tienen finalidades y características distintas y se usan para ambientes diferentes.

3.2.1. Para lugares abiertos o expuestos a la intemperie o en donde se requiera desarrollar gran actividad física y se tenga poco contacto con los usuarios -como fincas, lotes, obras y depósitos- se usa el uniforme de overol azul, chaqueta azul, gorra (goliana o cachucha) azul y botas negras de cuero.

3.2.2. Para lugares cerrados o no expuestos a la intemperie o en donde no se requiera desarrollar gran actividad física y se tenga contacto intenso con los usuarios -como establecimientos educativos, edificios de oficinas, empresas y conjuntos residenciales- se usa el uniforme de camisa azul, pantalón gris, chaqueta azul, corbata gris, kepis azul y zapatos negros de cuero. Hoy, es el que más usamos por la naturaleza y nivel de la mayoría de nuestros contratantes.

4. Por razones estéticas y disciplinarias apenas obvias no se permite entremezclar los componentes (ejemplo: cambiar el kepis por la gorra); tampoco usar aditamentos o adornos (ejemplos: bufandas, pasamontañas, gorros, peluches, botones o escudos, etc.).

5. Los clientes y usuarios carecen de facultades para cambiar los uniformes a su antojo. Esto forma parte de nuestro marco legal, de nuestra autonomía administrativa y de nuestra función como empleadores.

6. Salvo prescripción médica expresa, el uniforme es mandatorio para todos los guardas, fijos o recorredores, de día o de noche, entre semana o durante el fin de semana, etc..

7. Los coordinadores y supervisores deben informar a Operaciones y Recursos Humanos si ocurren inconsistencias en la materia (para solucionarlas) y presentar informes disciplinarios a los colaboradores que infrinjan las normas.

Departamento de Seguridad

Conducción de Vehículos Blindados

Los carros blindados son vehículos provistos con materiales adicionales de protección y con capacidad para resistir las agresiones de mejor manera.

Los de mayor nivel son verdaderas máquinas de guerra que se pueden usar como armas defensivas y ofensivas para repeler un ataque y resistir al uso de dispositivos militares.

El concepto de carro blindado proviene del ambiente militar y ha evolucionado dinámicamente debido al descubrimiento y uso de nuevos materiales más livianos y resistentes.

Hoy, es posible blindar inclusive un vehículo popular o de gama baja para que sus pasajeros disfruten de un nivel extra de seguridad.

En Colombia, debido a nuestra convulsionada historia reciente, se ofrecen servicios de blindaje de nivel mundial. Tenemos excelentes expertos y asesores y fábricas que no desmerecen en comparación con las más reputadas de EUA y Europa. 

En todo caso, el blindaje de un carro más que un lujo es una necesidad que responde a una evaluación de riesgo del propietario.

Las empresas del ramo ofrecen varios niveles de protección tras cotejar las eventualidades a las están expuestos los interesados.

El primer grado de blindaje es el blindaje nivel dos. Es el conocido como "antiatraco" o "antivandalismo", ideal para evitar al máximo robos de objetos dejados en el interior, el hurto mismo del automóvil o algunas situaciones de riesgo moderado. Soporta armas de hasta nueve mms y sus vidrios son de unos 19 mms de espesor. Para usar este tipo de blindaje en un automotor no se requiere autorización previa de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada como sí lo requieren todos los niveles superiores. Es de venta libre.

Luego viene el blindaje nivel tres que soporta ataques con armas cortas, hasta Mágnum 44. El espesor de sus vidrios puede ser entre 21 y 26 mms.

En el tope de la escala están los blindajes de nivel cuatro y nivel cinco, diseñados para resistir y evadir ataques con armas como fusiles y con espesores en los vidrios entre 40 y 55 mms.

En los blindajes de mayor nivel se requiere una capacitación especial para los conductores pues ellos deben conocer la forma en que se pueden comportar los diferentes sistemas al llevar un peso mayor al que se tiene como norma de fábrica. Además, el blindado exige una preparación para su control un poco más afinada que la que el carro necesita en sus condiciones normales de serie.

Contrario a lo que se cree, los blindados no quedan tan pesados como para que se vuelvan inmanejables. Claro, existe un peso adicional, pero se están usando materiales livianos con resistencia y flexibilidad sorprendentes a los impactos y las explosiones.

El más mencionado y difundido de estos materiales es el kevlar, que en su versión europea se llama Twaron. Este material tiene un punto de flama alto. Es casi una pared contra fuego, aunque la humedad lo ataca con relativa facilidad. Otro es el Dyneema, que no tiene un punto de flama tan alto pero sí resiste mucho la humedad. También se utilizan aceros balísticos y vidrios laminados multicapas (nunca vidrio templado).

Si conduce un vehículo blindado:

1. ¡Concientícese! Usted no es la excepción. Como cualquier ciudadano, debe respetar las señales de tránsito: deténgase en rojo, movilícese por la derecha, sobrepase por la izquierda, maneje a las velocidades permitidas y use las direccionales y estacionarias. No cometa arbitrariedades ni llame la atención por su estilo de conducción.

2. Capacítese en conducción defensiva y sepa cómo usar los equipos y elementos de los que dispone en su vehículo.

3. Sea prudente y evite siempre los riesgos y peligros. Trate de mantener un perfil bajo. 

4. No participe en carreras ni rete o pelee con nadie.

5. No abra innecesariamente las puertas, no baje las ventanas y no corra el "sunroof".

6. Una vez inicie la marcha, mejor no se detenga hasta llegar a su destino.

7. No atienda a terceros, no reciba promociones, no realice compras, no dé limosnas y no acepte bebidas ni alimentos.  

8. Use los dispositivos de comunicación para coordinar su llegada a lugar seguro.

9. Evalúe si lo siguen en motonetas, motocicletas, otros automóviles y aún a pie o en bicicleta.

10. No se desplace solo cuando haya celebrado negocios o lleve consigo dinero, armas, joyas o artículos valiosos.

11. En caso de emergencia use la sirena y los medios de comunicación para pedir auxilio.
12. Como los disparos repetidos sobre una misma área del blindado pueden causar daños importantes evite quedarse estático si es agredido con armas de fuego.
13. Por el mero hecho de que un carro sea blindado no es apto para trasladar grandes sumas de dinero o artículos de muy alto valor como joyas u obras de arte. Para esto existen las compañías transportadoras de valores y los servicios de acompañamiento de la policía.
14. Apóyese en las aplicaciones de Internet que facilitan evadir los atascos. Escoja siempre las vías expeditas pero nunca siga la misma ruta. Evite ser predecible.
15. Manténgase enterado sobre los hechos públicos y las noticias de actualidad. Sepa si hay asonadas, accidentes o cualquier circunstancia o condición que afecte sus desplazamientos. 

Recomendaciones Ante Modalidades Delictivas Frecuentes en Bogotá

Debido a una serie de factores diversos los asaltos a los residentes en conjuntos de alto estrato, sobre todo cuando ingresan en solitario a bordo de vehículos a los garajes o parqueaderos privados, se han vuelto cada vez más frecuentes en Bogotá. 

En las acciones de los delincuentes, que apuntan al despojo de los bienes valiosos que llevan las víctimas (relojes, joyas, teléfonos celulares y dinero) o inclusive al robo de los carros (algunos blindados), participan motocicletas, automóviles y personas a pie.

Ante este fenómeno, que ya está siendo tratado por las autoridades administrativas y de policía, formulamos las siguientes recomendaciones:

1. Las administraciones deben concientizar a los residentes para que al llegar a las instalaciones revisen que no los vengan siguiendo, mantengan cerradas las puertas y ventanas de sus vehículos, no atiendan a extraños que se les acerquen y para que al ubicarse en las noches al comienzo de las rampas apaguen las luces con el propósito de no deslumbrar las cámaras y permitir que los guardas porteros los capten con mayor facilidad. También para que en las noches y/o después de realizar compras, transacciones bancarias y negocios no circulen en solitario sino acompañados. 

2. En algunos edificios del norte de la ciudad se viene usando con éxito un sistema de timbre inalámbrico disponible en el mercado que alerta a los guardas porteros sobre la llegada de los residentes a bordo de sus vehículos, quienes obturan los mandos a distancia que llevan consigo al acercarse. Estos son pequeños controles inalámbricos portátiles similares a los de las alarmas contra intrusos. De esta manera el responsable de seguridad del edificio sabe que es inminente la llegada del usuario y está más pendiente para atenderlo de inmediato. No dudamos en presentar esta estrategia como económica y eficaz.  

3. Sin importar que exista vigilancia en la portería, encarecemos adquirir pólizas de seguro “todo riesgo” para el hogar e instalar alarmas independientes contra intrusos en cada apartamento. Estos sistemas deberían ser monitoreados a distancia por empresas idóneas que presten servicio de reacción inmediata en emergencias.

4. Los carros de los residentes, que deben estar asegurados contra "todo riesgo" no deben dejarse en los estacionamientos externos sino en los subterráneos. Fuera de los edificios las medidas de protección prácticamente no existen. Mientras los vehículos permanecen en la copropiedad también deben tener activadas sus alarmas.

5. Es muy importante tomar precauciones extremas con el personal doméstico y realizar a estos colaboradores visitas domiciliarias y pruebas de polígrafo. La requisa de pertenencias no debería despertar prevenciones de ninguna clase. 

6. Con asesoría técnica especializada, revisar las luminarias externas y preferir el sistema led por economía y durabilidad. Las luminarias deben ir provistas de sensores de movimiento.

7. Puede conformarse un frente de seguridad con las instituciones y los edificios cercanos. El primer paso es elaborar un “árbol de comunicaciones” de todas las partes. Esto debe liderarlo la policía responsable del sector.

Más Recomendaciones de Seguridad Por Época Festiva y de Ausencias

Durante las festividades de fin y comienzo de año tendemos a reducir nuestro nivel de atención y caemos en un estado de laxitud propicio para la acción expedita de los delincuentes. Además, los viajes y las salidas nos desenfocan del peligro y los riesgos.  

Para su tranquilidad, los invitamos a poner en práctica las siguientes recomendaciones:

1. Instale un sistema de alarma contra intrusos, monitoreado a distancia, que proteja en forma automática su propiedad. Hoy es inexplicable e inaceptable que las personas se resistan a implementar medidas de esta naturaleza pues existen opciones con herramientas tecnológicas muy atractivas y útiles al alcance de cualquier familia o empresa.

2. Avise a sus allegados o a personas de su entera confianza si va a salir de su residencia y, si lo desea, coordine revistas periódicas de su casa o apartamento.

3. Informe a la administración y a la empresa de vigilancia si se va a ausentar y quiénes tienen permiso de acceder en el ínterin.

4. Trate de no dejar a cargo a domésticas, conductores o escoltas ni mucho menos a menores de edad o a ancianos. Adelántese, con malicia y prevención, a los desafueros que podrían cometer individuos indelicados o sin una lealtad a toda prueba.

5. Apague las luces, desconecte los aparatos eléctricos y cierre los registros de agua y gas. Eso sí, ponga al día todos los servicios antes de marcharse para evitar suspensiones y cortes.

6. No abandone a sus mascotas; llévelas con usted o encárguelas a quien las pueda atender con idoneidad.

7. Antes de salir, asuma usted mismo la última revisión de su hogar. Cierre bien puertas, ventanas, barreras corredizas y claraboyas. ¡Ojo!: No deje que se encargue alguien con un nivel de cuidado reducido.

8. Internet facilita revisar a distancia los sitios que nos interesan y estar al tanto de todo. Desde cualquier lugar del mundo usted podrá acceder virtualmente a su casa y observar con detalle las áreas enfocadas por las cámaras de su circuito cerrado de televisión. Para esto requiere una IP pública y fija, nada más.

9. No descuide los aspectos financieros; de sus fondos no pueden desaparecer recursos en su ausencia. Coordine que de todos los egresos que se hagan de sus cuentas le lleguen mensajes de texto (SMS) o correos electrónicos instantáneos.

10. Al salir, jamás deje a la vista cheques ni tarjetas débito o de crédito. Tampoco abandone sumas en efectivo ni artículos valiosos y atractivos como joyas y relojes.

11. Si tiene una caja fuerte, que de verdad sea tal (su puerta y paredes deben ser de alta resistencia, debe tener clave y debe estar empotrada). Las cajillas y cofres no garantizan nada; hasta un infante las puede abrir o violentar.

12. Nunca autorice por teléfono el ingreso de nadie. Respete y haga respetar los protocolos de seguridad de la copropiedad en que habita.

13. Los guardas de seguridad no deben recibir instrucciones directas de los residentes. Por favor, no propicie la descoordinación y el desorden; siga el conducto regular establecido.

Aspectos Jurídicos Importantes Sobre la Responsabilidad de las Empresas de Vigilancia Privada

Consideramos de la mayor importancia referir algunas consideraciones de tipo jurídico para enmarcar mejor los problemas que suscitan las intrusiones con hurto que se presentan en ocasiones muy a nuestro pesar en los establecimientos que vigilamos:

1. El servicio de vigilancia prestado por las compañías de vigilancia privada se encuentra delimitado desde el punto de vista normativo por el artículo 73 del Decreto Ley 356 de 1994. Éste consiste en “… disminuir y prevenir las amenazas que afecten o puedan afectar la vida, la integridad personal o el tranquilo ejercicio de legítimos derechos sobre los bienes de las personas que reciben su protección, sin alterar o perturbar las condiciones para el ejercicio de los derechos y libertades públicas de la ciudadanía y sin invadir la órbita de competencia reservada a las autoridades...”. Esto implica para la empresa de vigilancia minimizar las amenazas que se puedan presentar en el entorno de los clientes sin que ello comporte el deber de suprimirlas o eliminarlas. En este sentido las obligaciones contractuales de la empresa contratista son de medio y no de resultado.

2. Es por lo dicho que la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, a través de las distintas normas jurídicas expedidas, sostiene que no es factible en la contratación de los servicios de vigilancia pactar cláusulas que determinen una responsabilidad automática o inmediata por la pérdida y/o los daños ocasionados a las instalaciones donde opera sin que medien previamente las respectivas investigaciones de rigor tanto por el mismo servicio vigilado como por parte de las autoridades y menos aún resarcir con su patrimonio daños que ocurran sin que se dé una acción directa del servicio de vigilancia, lo cual en todo caso deberá probarse, pues en ningún evento la empresa de vigilancia y seguridad privada actúa como una aseguradora de bienes.

3. Así las cosas, las compañías de vigilancia privada no están obligadas a asumir en forma automática las pérdidas por hurto o sustracción ocurridas en los establecimientos vigilados pues con posterioridad a la novedad adversa debe mediar la respectiva investigación de rigor para determinar la existencia de acción directa del personal de la firma o de fallas en el servicio, lo cual en todo caso deberá probarse, por lo que en ningún momento se transformarán sus compromisos en indemnizatorios de actos que pueden provenir de la acción de terceros.

4. Amparada en esta estructura conceptual, la compañía de vigilancia privada tiene el deber de advertir los riesgos en el entorno de su contratante y de los usuarios de sus servicios, en virtud de lo cual hace públicas las consignas de seguridad sobre bienes colectivos e individuales del puesto, que son de gran importancia para minimizar las novedades que puedan ocurrir, coadyuvar en el conocimiento de las referidas normas de precaución por parte de los usuarios para que tengan un compromiso concreto sobre su práctica y buscar la unión de los esfuerzos para la consecución de la seguridad en cumplimiento de su deber de advertencia y prevención.

5. Bajo ninguna situación la empresa de vigilancia es depositaria de bienes privados y contractualmente no se hace responsable automática por la pérdida de objetos personales que se encuentren en custodia directa de los usuarios tales como muebles, cuadros, electrodomésticos, elementos de decoración, juguetes de niños, joyas, dinero en efectivo, títulos valores, divisas, vehículos, bicicletas, ropa, computadores portátiles, etc, máxime cuando éstos no se encuentran bajo la órbita del contrato de vigilancia.

6. Ahora bien, la diligencia que debe tener el propietario o tenedor sobre sus bienes y/o aquellos que custodie se incrementa al evidenciar hechos que puedan colocarlos en riesgo y no tomar precauciones sobre éstos tales como depositarlos en cajas de seguridad, llevarlos a lugar seguro bajo llave, accionar cerraduras y puertas de seguridad, activar las alarmas, usar candados, cadenas y guayas, etc. Lo anterior, por cuanto le corresponde directamente al propietario y/o tenedor proteger sus bienes de cualquier eventualidad, pues es su obligación tomar las medidas que disminuyan la posibilidad de que aquéllos sucedan.

7. Frente a la ocurrencia de siniestros, la empresa tiene el deber de prestar todo el apoyo y la colaboración necesaria para que se esclarezca la situación y se determinen los responsables colaborando con las autoridades.

8. En relación con el alcance de la póliza de seguros, el Decreto 356 de 1994 determina que la póliza debe ser de responsabilidad civil extracontractual o sea adecuada para cubrir los riesgos de uso indebido de armas de fuego u otros elementos de vigilancia y seguridad privada por una suma no inferior a 400 salarios mínimos legales mensuales vigentes y expedida por una compañía de seguros legalmente autorizada.