Saludo, Advertencias y Recomendaciones en la Etapa de Distanciamiento Responsable

Bogotá, agosto 26 de 2020

REF.: SALUDO, ADVERTENCIAS Y RECOMENDACIONES

Señores

CONJUNTO RESIDENCIAL XXXXX

Ciudad

Apreciados clientes y amigos:

Al iniciarse la fase de aislamiento selectivo que corresponde a la llamada nueva realidad, prima el distanciamiento individual responsable como medida esencial para el manejo de la pandemia. Esto implica que en la totalidad de las actividades se deberán cumplir los códigos de bioseguridad y que podrá haber variaciones excepcionales según el comportamiento de los indicadores epidemiológicos.

Queda claro que casi todo estará abierto y que afrontaremos de lleno la pesada cuesta de la recuperación económica, pero que el repunte delincuencial que dejó la calamidad seguirá siendo uno de los motivos de preocupación más acuciantes.

Por esto es aconsejable que los habitantes de los conjuntos que vigila nuestra organización profundicen su compromiso sobre estas medidas de seguridad primaria:

1. No dejar solas las residencias y en caso de salidas -breves o largas- encargar a personas responsables de plena confianza.

2. Instalar alarmas contra robo ojalá monitoreadas y con reacción garantizada.

3. Asegurar tanto en el día como en la noche las puertas, ventanas y claraboyas sin importar que los moradores se hallen en el interior.

4. Recibir solo a los visitantes, mensajeros y domiciliarios anunciados con el lleno de los requisitos establecidos y no atender a extraños que lleguen sin mediación a las viviendas o que se movilicen por las áreas comunes de las copropiedades o de la agrupación.

5. Exigir al personal doméstico que exhiba sus pertenencias en las porterías como regla infaltable de verificación y control.

6. Comportarse con discernimiento y prudencia en las redes sociales, evitando la ostentación y sin revelar datos comprometedores.

7. Informar cualquier anomalía o sospecha al administrador y a la vigilancia. 

Los saludamos con respeto y les reiteramos nuestros mejores deseos.

Cordialmente,

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

La Vigilancia Privada y el Control de la Informalidad

La vigilancia privada no está en condiciones legales, operativas ni logísticas de combatir este fenómeno socioeconómico y cultural que, por supuesto, nos rebasa, máxime cuando por efecto de la pandemia de Covid-19 tendremos a más gente en las calles colombianas como consecuencia del deterioro sufrido por la producción y el mercado.

Más del 60% de nuestra economía es informal. Eso quiere decir que la mayoría de los colombianos en edad productiva no dependen de un empleador ni tienen garantías legales de ninguna clase. Como no pueden padecer necesidades, se lanzan a las calles a revender productos y a realizar tareas no profesionales de forma independiente. 

Este comercio y estos servicios no mediados por las condiciones mínimas que establecen los parámetros del sistema tienen comportamientos que se apartan de la normatividad. A veces reproducen la discriminación y a veces conviven con el hampa, por ejemplo. 

Esta compleja situación debe ser asimilada por nuestros clientes ya que la seguridad privada no tiene capacidad de ninguna clase para manejar los dilemas que surgen en este panorama. De otra parte, la vigilancia, según lo preceptúa el Decreto 356 de 1994, tiene como finalidad facilitar el ejercicio de las prerrogativas que le concede la ley a los particulares, no coartar la expresión de los derechos (en nuestro blog de seguridad se pueden encontrar varias entradas que tienen que ver con la naturaleza y los alcances de nuestra misión como vigilancia privada).

Nuestra obligación en estos casos es pedir el apoyo de las autoridades que sí pueden compeler por la fuerza a quien se encuentre por fuera de la ley. Para eso pertenecemos a la Red de Apoyo de la Policía y de los Organismos de Socorro.

Debe tenerse en cuenta que los vigilantes solo desarrollan funciones conferidas por los clientes y dentro de los parámetros de ley pero sin comprender dentro de su actividad a terceros con fines de coartación, limitación o modulación de sus derechos. Queda así claro que un vigilante no puede ni debe dirigir su actividad contra los vendedores informales. Lo que debe hacer es informar a la policía y colaborar con esta.

Sobre las Minutas de Vigilancia

El Protocolo Operativo Unificado de Vigilancia Residencial expedido por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada en julio de 2014 estableció en su numeral 5.5, que se refiere a los elementos mínimos del puesto de vigilancia, que uno de los aspectos infaltables es el libro de control (este al lado de los medios de comunicación, del armamento, de los listados de habitantes, vehículos y teléfonos y de los manuales de funciones). 

Históricamente a las minutas, por su parecido con los libros marítimos y fluviales llevados en los barcos, se les ha denominado también bitácoras.

En el parágrafo de esta norma se prescribió que la información personal referente a los residentes es de carácter reservado y que se deben establecer procedimientos para su salvaguarda.

Más adelante, en el numeral 5.5.1, el protocolo se extiende en la explicación del contenido y los alcances de este libro, mencionando que en el mismo se debe relacionar a diario todo lo relevante para el puesto como son los guardas asignados, los cambios de turno, las visitas de supervisión, las consignas, las novedades e incidentes, los elementos de trabajo, el ingreso y la salida de personas, vehículos y demás bienes, el registro de los trabajadores y la presencia de las autoridades.

En el parágrafo de este punto dice que la información consignada en las minutas puede ser tomada como material probatorio en acciones de carácter disciplinario y penales en los casos en que las autoridades lo requieran.

Así las cosas, es claro que los libros de vigilancia son documentos de carácter privado y técnico que aluden sobre todo a los aspectos operativos y logísticos de los puestos y que por contener información que interesa a unos pocos deben manejarse con cierta reserva, relacionándose esto con el conducto regular establecido y la normatividad que tutela el derecho a la privacidad de las personas y el habeas data.

1. ¿Por qué son documentos privados? Porque son realizados entre particulares, sin la intervención de ningún funcionario o autoridad pública. 

2. ¿Por qué son de carácter técnico? Porque contienen información acerca de un área específica de conocimiento, organizada de forma estructurada y presentada con cierta eficacia para los fines de la disciplina de la seguridad privada.

3. ¿Por qué aluden a aspectos operativos y logísticos? Porque versan en concreto sobre el funcionamiento y los recursos de la vigilancia.

4. ¿Por qué deben manejarse con cierta reserva? Porque su contenido solo atañe a la empresa de vigilancia y al cliente, y porque pueden contener aspectos confidenciales sobre la administración, los habitantes y/o la vigilancia.

5. ¿Quiénes pueden consultarlos? Deberían consultarlos únicamente los guardas pertenecientes al puesto, los supervisores que realicen las revistas, el coordinador asignado al contrato y el administrador como representante del cliente. Aquí, aplica la cadena de mando o la jerarquía o lo que se denomina por tradición castrense el conducto regular establecido. Ahora, si las autoridades ordenan el acopio de las minutas como elementos de prueba se debe respetar la institución de la cadena de custodia.

6. ¿Por qué otras personas no deberían tener acceso a las minutas? Porque se desdibuja el carácter privado y técnico de estos libros. 

7. ¿Los miembros de los consejos de administración de las copropiedades pueden tener acceso a las minutas? Deberían hacerlo a través de la administración.

8. ¿Cuándo las anotaciones o referencias de las minutas se pueden convertir en pruebas? En derecho, la prueba documental es uno de los medios disponibles para demostrar la veracidad de un hecho que se alega como cierto. Para que un documento privado alcance tal nivel debe ser controvertido y aceptado.

9. ¿Cómo aplica en esta materia el habeas data? El habeas data es el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones recogidas sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas, por supuesto también en los libros de vigilancia.

10. ¿Comete una falta el guarda que revela a terceros el contenido de las minutas? Sí, en sentido estricto, pues los guardas deben proteger la documentación del puesto y revelarla únicamente a sus superiores como ya se explicó.

11. ¿Cómo se maneja una desviación disciplinaria de esta índole? El superior que conozca la anomalía debe presentar informe disciplinario al Departamento de Recursos Humanos de la compañía, el cual escuchará en descargos al dependiente para que este ejerza su derecho a la defensa y reciba sanción condigna con arreglo al reglamento interno de trabajo de la empresa. Las acciones de formación también son convenientes para afianzar en los agentes su compromiso consciente con las reglas.

Saludo, Advertencias y Recomendaciones

Bogotá, agosto 12 de 2020

Apreciados clientes y amigos:

En esta fase de la pandemia de Covid-19 nadie está exento de contagiarse.

Eso quiere decir que reconstruir la trazabilidad de la enfermedad y establecer cercos de contención ya es prácticamente ilusorio.

Esta es la realidad y debemos asimilarla sin negacionismos ni exageraciones.

En tales términos, debe entenderse que el único foco en los establecimientos industriales, comerciales, de servicios, académicos o residenciales que cuidamos no son los integrantes de los equipos de mantenimiento y servicios, incluyendo a los guardas, los conserjes, los encargados del aseo y los llamados “toderos”.

Tampoco puede interpretarse que los únicos agentes o vectores son los visitantes, empleados, mensajeros y domiciliarios.

Por supuesto, hay que continuar aplicando las normas preventivas para mitigar el riesgo pero sin entrar en pánico ni culpar a otros temeraria e injustamente.

También hay que tener en cuenta que los exámenes de laboratorio deben ser ordenados por una autoridad médica siguiendo un protocolo especial, con respeto de los derechos del paciente a la privacidad y a la intimidad, y que cada examen es apenas una muestra estática en la línea de tiempo de la salud de un individuo. 

Recordamos como prácticas importantísimas: confinarse, mantener la distancia con los demás, abstenerse de realizar o asistir a eventos sociales, evitar las concentraciones, tratar de no permanecer en las áreas comunes (incluyendo porterías, ascensores, escaleras y garajes), usar tapabocas y otros elementos de protección de tipo barrera (caretas, guantes, trajes antifluidos, etc.), lavarse con frecuencia las manos y usar gel desinfectante, airear los espacios, no compartir instrumentos y desinfectar las mercancías, víveres y demás artículos pedidos a domicilio.

La OMS, la OPS, el Ministerio de Salud y las secretarías de salud han publicado prácticas adicionales preventivas que también deben ejecutarse.

Continuamos al tanto y los saludamos,

Dirección de Seguridad

Advertencias y Recomendaciones de Seguridad

Bogotá, julio 7 de 2020

Ref.: Advertencias y recomendaciones de seguridad

Apreciados amigos de XXXXX:

Es muy importante que los habitantes de conjuntos tomen precauciones adicionales por cuanto la delincuencia oportunista en Bogotá y sus alrededores está actuando de manera desaforada en la etapa de desconfinamiento y reapertura de los distintos sectores de la economía, todo esto dentro del marco de la pandemia de Covid-19.

Una de las modalidades que emplean los criminales oportunistas es el acceso a las unidades de vivienda cercanas a las vías públicas mediante escalamiento y franqueo de las barreras perimetrales.

Para combatir este fenómeno es urgente que los jefes de hogar instalen en sus inmuebles sistemas de alarma, preferiblemente monitoreados a distancia por empresas idóneas que ofrezcan servicio de reacción inmediata.

Es un concepto muy precario entender que la seguridad descansa apenas sobre un guarda portero que debe desempeñar muchas funciones aparte de observar las inmediaciones del puesto y de estar pendiente de las imágenes de los monitores de los circuitos cerrados de televisión.

Cordial saludo,

Dirección de Seguridad

Salvaguardar Ltda

¡Cuide Su Bicicleta!

¡Cuide su bicicleta! Entre todos podemos cuidar nuestras bicicletas. Ponga en práctica las siguientes indicaciones y haga que los demás las respeten: 1. Promueva la instalación de un bicicletero en su copropiedad. 2. Estacione asegurando el marco y las ruedas a estructuras firmes con guayas, cadenas o candados de la mejor calidad posible y retire y lleve consigo los accesorios valiosos como alforjas, luces, GPS, bombas, ruedas, guantes y cascos. 3. Si su bicicleta no está debidamente asegurada se considerará en estado de abandono y nadie le responderá. 4. Si no percibe que haya plena seguridad, guárdela en su vivienda, no en las áreas comunes del multifamiliar. 5. En los recorridos que haga en su bicicleta sea prudente, permanezca atento al entorno, no se descuide y no use el celular. Evite pelear o discutir y no compita con nadie.

Medidas Urgentes Sobre Mensajeros y Domiciliarios

Apreciados clientes, usuarios y amigos: 

Ante la posibilidad de asalto a los mensajeros y domiciliarios que llevan documentación, víveres, alimentos preparados y otros artículos a los residentes en las copropiedades de alto estrato socioeconómico de la ciudad de Bogotá y la Sabana, modalidad que persigue perpetrar intrusiones y hurtos con engaño y violencia, Salvaguardar Ltda encarece en forma urgente a los administradores, consejos y moradores que se adopten de inmediato y sin excepción las siguientes medidas: 

1. Los mensajeros y domiciliarios de todos los establecimientos de ventas minoristas, plataformas de comercio electrónico y servicios similares deben ser atendidos inicialmente por el respectivo guarda portero desde la zona externa de acceso a las instalaciones del conjunto, sin que puedan ingresar a las porterías ni a los lobbies.  

Es decir, deben permanecer en la parte de afuera del multifamiliar de apartamentos o casas y brindar desde allí toda la información que requiera el vigilante a través de los videoporteros. El mal tiempo reinante o cualquier otra dificultad operativa o logística no servirá como excusa para inaplicar lo dicho. 

2. Una vez el guarda conozca, sin lugar a dudas o sospechas, los datos del respectivo envío los comunicará al residente a través del citófono o del teléfono y le pedirá a este que se presente a la portería para recibirlo y retirarlo personalmente. 

3. Bajo ningún respecto se entregará mensajería o domicilios a menores de edad, ancianos o personas con limitaciones físicas o mentales.   

4. Solo se continuará atendiendo al mensajero o domiciliario cuando el residente acuda a la portería y se preferirá que este lo contacte en el rellano o la plataforma sin que aquel acceda.  

5. En el desarrollo de este procedimiento las partes involucradas aplicarán las normas de bioseguridad implementadas a través de los protocolos por la compañía de vigilancia, el establecimiento vigilado y la firma de entregas a domicilio.  

6. Si el servicio no requiere la entrega presencial inmediata de lo traído al residente, el guarda portero recibirá el sobre o paquete a través de la ventana, ventanilla, ventila, reja de despacho o ranura sin abrir el portón ni dejar entrar a nadie.  

Después, procederá como se acostumbra: anunciando a la unidad de vivienda la llegada del elemento y esperando a que acudan por el mismo para entregarlo con los registros y anotaciones pertinentes.   

Nos gustaría conocer sus puntos de vista a vuelta de correo electrónico o WhatsApp para proceder a implementarlo con nuestros vigilantes. 

Cordial saludo, 

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

Por Favor, ¡No Se Preste Para la Divulgación de Noticias Falsas Sobre el Covid-19!

Divulgar mentiras siempre ha sido una actividad propia de cobardes pero hoy, ante el profundo impacto negativo del Covid-19 sobre todos los aspectos de nuestra existencia, es algo todavía más inicuo!

La principal recomendación en este difícil trance es enterarse de las novedades en los sitios oficiales, tratar de entender todas las aristas y circunstancias del problema y abstenerse de participar con fines divulgativos en las redes sociales porque la verdad no está en el tumulto ni en la vocinglería.

Si un ciudadano consciente no entiende algo, debe leer, enterarse con aplicación y seriedad en las fuentes más confiables y no usar los recursos de la telemática contemporánea para la degradación moral y el chisme.

La contención en los comentarios puede ser el mejor aporte de las mayorías frente a la pandemia. Definitivamente, hay que dejar hablar a los que saben para que nos orienten en este pandemónium.

Mensaje Para Administradores y Guardas

Salvaguardar Ltda no ha contemplado, por ahora, la adopción de turnos de 24 horas continuas en los puestos de vigilancia debido a los múltiples inconvenientes legales, operativos y logísticos que presenta dicha modalidad. Sin embargo, nos reservamos la medida para situaciones extremas en puestos seleccionados. La decisión provendrá de la alta gerencia y se comunicará en línea descendente a quienes cobije. Se ruega no insistir.

Inseguridad Durante la Pandemia

1. El pasado 10 de marzo medios como ‘Caracol Radio’ dieron a conocer unas imágenes de advertencia creadas por unos ciudadanos de las localidades de Kennedy y Los Mártires. Ellos alertaban sobre la presencia de ladrones vestidos como médicos o como personal de la Cruz Roja que llegaban hasta las casas a, supuestamente, inspeccionar el estado de salud de los habitantes. Sin embargo, su único propósito era asaltar la vivienda ante el menor descuido de las personas.

2. Una de las estafas más sonadas en días recientes fue la ‘donación’ solicitada por Arturo Calle. Según reseñaron varios medios, se crearon cuentas falsas a nombre del empresario y la marca con el fin de pedir ayudas económicas para lidiar con la crisis derivada del nuevo coronavirus. El mismo Arturo Calle salió a desmentir esto mediante un comunicado. Cabe resaltar que esto sucedió días después de que el empresario anunció que suspendía sus tiendas, pero seguiría pagándole el sueldo a sus empleados.

3. En épocas de resguardo obligatorio los estafadores son capaces de escabullirse hasta en la fibra óptica del internet. Muchos usuarios en redes alertaron sobre presuntos correos electrónicos provenientes del Ministerio de Salud en los cuales se afirmaba que había un caso de coronavirus detectado cerca de la zona en la que estaba el receptor del mensaje. En el cuerpo del correo, en muchas ocasiones, se incluyó un link o un documento sospechoso que escondía tras de sí un virus informático dispuesto a robar la información de la computadora o el teléfono. La recomendación principal es que, para información relacionada con el coronavirus en Colombia, se remita a las páginas oficiales de las entidades correspondientes.

4. El equipo de Eset, empresa especializada en seguridad, detectó recientemente una nueva modalidad de estafa con el uso de WhatsApp. Al parecer, a las personas les llega un mensaje indicando que pueden adquirir hasta 100 gigas de internet gratis durante la cuarentena tan solo presionando un link. Al ingresar a esa dirección se descarga un malware en su celular con la única función de vulnerar sus datos personales. Eset asegura que una de las claves para detectar este tipo de estafa es observar el anuncio y darse cuenta de que no hay un claro remitente o el link está recortado.

5. Una modalidad de estafa derivó en toda una oleada de protestas de vendedores ambulantes en las que, además, las personas estuvieron en riesgo de contagio tras aglomerarse. Esto pasó debido a una cadena falsa de mensajes por WhatsApp y medios electrónicos en la cual se anunciaba la entrega de ayudas a poblaciones vulnerables en puntos principales de las ciudades del país. Sin embargo, esto no fue así. La Alcaldía de Bogotá y otros gobiernos locales han asegurado que la entrega de ayudas alimentarias o económicas no se hará en espacios abiertos y mucho menos al mismo tiempo para todos. La idea fundamental del aislamiento social es evitar cualquier tipo de aglomeración, y una dinámica de esa naturaleza violaría todos los protocolos de la cuarentena.

6. Un decreto de Apartadó, en Antioquia, creó pánico y confusión en Bogotá. Algún usuario malintencionado de WhatsApp difundió una cadena en la cual se afirmaba que Bogotá tenía ‘pico y cédula’ para abastecimiento. Sin embargo, la capital no cuenta con esa medida en estos momentos y desde las autoridades locales se ha confirmado que hay productos suficientes para los días de aislamiento. Además, las centrales de aprovisionamiento de Bogotá se abastecen a diario con normalidad, pues los camiones transportadores de comida hacen parte de las excepciones a la cuarentena.

7. Hay otras formas de estafa en las que se evidencia que la falta de vergüenza suele ‘mudar de traje’ según las circunstancias. Se han denunciado llamadas que llegan a las personas anunciando que uno de sus familiares está enfermo de Covid-19 y requiere su ayuda. Esta llamada de falsa alarma, lastimosamente, hace aparición cada tanto durante los momentos críticos en el país: puede suceder cuando se presenta un temblor, cuando hay una tragedia de magnitudes mayores o menores o, como en este caso, cuando hay una situación coyuntural nacional e internacional. Lo recomendable es que averigüe por su familiar llamando a la clínica en la que está internado o a sus allegados. Ellos tendrán la verdad de la situación.

Conclusión: "Los criminales están explotando el miedo y la incertidumbre que se ha generado por el Covid-19 para aprovecharse de ciudadanos inocentes que están buscando proteger su salud y la de sus seres queridos", dijo al respecto el secretario general de Interpol, Jürgen Stock. Esta entidad, junto con la OMS y otros organismos, han denunciado los intentos de fraude en el mundo que usan como excusa uno de los momentos más delicados en la historia contemporánea.

Mensajes de Motivación Para Nuestro Personal

1. Reflexion de Francisco en su mensaje y bendición Urbi et Orbi desde el Vaticano, en Roma:
- No podemos aspirar a estar sanos en un planeta enfermo...
- Todos, todos vamos en la misma barca...
- Nadie, nadie se salva solo...
El papa rezó solitario, bajo la lluvia, en la plaza vacía de San Pedro, ante la Virgen Salus Populi Romani y el crucifijo de San Marcello que salvó a la ciudad de las siete colinas de la gran peste de 1522.

2. Como consecuencia de la crisis económica y social generada por el Covid-19 todos los aspectos de nuestra existencia están cambiando.
Ya sabemos que habrá contracción de las empresas, desempleo y empobrecimiento generalizado.
Hoy y mañana su tesoro más grande es su trabajo. Cuídelo! Haga las cosas mejor que nunca!

3. En situaciones de aguda crisis económica y social, al estrecharse las posibilidades de empleo, los ingresos de los sectores desfavorecidos se darán únicamente a través de las ayudas gubernamentales y particulares.
Muchos, entonces, se volcarán a la delincuencia y habrá más saqueos, hurtos y asaltos.
Por esta razón usted debe mantenerse vigilante!
Realice, sin excepción, los procedimientos de disuasión, prevención y control a su cargo.
No se descuide en su trabajo!

4. El cuidado de su salud y la protección de los suyos va más allá de su trabajo.
De nada sirven las previsiones de la compañía y del establecimiento en donde labora si se descuida mientras está en el hogar o la calle.
Aliméntese bien, duerma lo suficiente, no fume, trate de no salir innecesariamente, mantenga la distancia con las demás personas, lávese las manos y la cara con frecuencia y use los elementos profilácticos de barrera que le proporcionaron.
Al final, todo se reduce al compromiso de cada persona!

5. Durante su turno de trabajo use los elementos de protección entregados por la compañía y el cliente, interactúe lo menos posible con los usuarios, no permita que se le acerquen, no salude de mano y no comparta útiles ni elementos. Recuerde, además, que las requisas son visuales y no incluyen tocar nada.

Apuntes de los Científicos Sobre la Pandemia

. Lo que han dicho los científicos sobre el coronavirus de Wuhan: En el libro "El arte de la guerra" Sun Tzu dice que para ganar la batalla hay que conocer bien al enemigo. Pero cuando te das cuenta de lo increíblemente astuto que es tu enemigo - y eso es lo que está sucediendo con el coronavirus SARS-Cov-2 causante del Covid-19 -, esto te da una lección de humildad...

. Según los científicos japoneses habría tres vehículos de contagio del coronavirus de Wuhan: las superficies contaminadas, las gotículas  y las micropartículas suspendidas.
Esta es una oportunidad feliz para que echemos un vistazo hacia el mundo invisible e infinitesimal que nos rodea, hacia ese microuniverso a nanoescala que ignoramos...
Siempre nos hemos deleitado mirando hacia el "infinito finito" de cosas que podemos ver por hallarse en nuestra escala, pero nunca nos cuestionamos por las cosas "de verdad más grandes y existentes" y por las cosas "de verdad más pequeñas y existentes" que ni vemos ni siquiera imaginamos...
Un reto para nuestra capacidad de comprensión filosófica y científica.
Fascinante!!!

Dos Mensajes Para los Clientes

Bogotá, marzo 25 de 2020

REF.: MEDIDAS CONTINGENCIA

Señores

CONSEJEROS, ADMINISTRADORES Y HABITANTES

CONJUNTOS RESIDENCIALES CLIENTES

Ciudad

Por muchas razones los servicios de vigilancia privada son imprescindibles para el cabal funcionamiento de las copropiedades habitacionales comoquiera los guardas no se encargan solo de prevenir, disuadir, controlar y desarrollar protocolos de protección en los edificios de apartamentos y en las agrupaciones de casas sino que se convierten en la mano derecha de los administradores y vecinos en asuntos que van más allá de la seguridad. Esta afirmación cobra mayor validez hoy, cuando colectiva e individualmente estamos comprometidos en la contención de la pandemia provocada por el coronavirus Covid-19 o neumonía de Wuhan y comprobamos que los agentes porteros y recorredores siguen cuidando a los moradores y propendiendo por su bienestar.

En Salvaguardar Ltda hemos acatado las directrices presidenciales y de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y por eso nos dirigimos a ustedes para comunicarles lo siguiente con respecto al período de confinamiento o cuarentena en el que estamos inmersos los colombianos:

1. La compañía realiza un gran esfuerzo para garantizar la prestación continua de los servicios convenidos con los clientes. Estamos seguros de cumplir con lo establecido en los contratos.

2. Continuamos realizando nuestras actividades administrativas habituales, aplicando las medidas de control establecidas por el gobierno, para garantizar el cumplimiento de los estándares del Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad y Salud en el Trabajo, manteniendo así los procesos de gestión operativa (coordinadores, supervisores y guardas) y de talento humano (selección y contratación).

3. Durante esta fase son trascendentales los aportes de la Central de Operaciones (ubicada en nuestra sede de la Calle 106 Número 56-55 de Bogotá y con teléfono 6131788), los supervisores y los guardas. Ellos, que han laborado con denuedo en épocas de tranquilidad, seguirán aportando lo mejor de sí durante la crisis. 

4. Para responder bien por los compromisos comerciales vigentes nuestros coordinadores contactarán por todos los medios de comunicación a los administradores para hacer seguimiento a los servicios. A su vez, nuestros supervisores continuarán revistando los puestos tanto en el día como en la noche. No hemos reducido los estándares de calidad y mantenemos la línea de mando y el conducto regular. Adicionalmente, para operar con solvencia, nos reservamos la posibilidad de flexibilizar los horarios de recibo y entrega de los turnos de los supervisores y guardas y las modalidades de programación, factores que conducirá la Central de Operaciones con pericia y ponderación, respetando los derechos de los trabajadores.

5. El transporte colectivo urbano está garantizado pero, además, un número importante de nuestros empleados dispone de medios propios para movilizarse. 

6. La gerencia consignó esta semana en las cuentas de los supervisores y guardas una suma de dinero a título de anticipo o adelanto de la mesada de marzo. Con este dinero se facilitará la adquisición de elementos de primera necesidad a las familias de nuestros colaboradores.

7. A pesar de la escasez en el mercado de los elementos profilácticos de barrera, seguimos adquiriendo y entregando a los supervisores y guardas tapabocas y guantes reutilizables de buena calidad. También, desde hace casi tres semanas desarrollamos una campaña de sensibilización, insistiéndoles a los dependientes en las medidas de protección y cuidado divulgadas por el gobierno y los medios.

8. Contamos con el soporte de las autoridades de policía y confiamos en que no se presenten incidentes ni siniestros.

9. Lo mejor que puede hacer usted como residente es resguardarse con su familia, seguir las indicaciones pertinentes, confiar en nosotros como su contratista de vigilancia y colaborar con los guardas.        

Cordial saludo,

GERENCIA ADMINISTRATIVA

(Nota: Esta carta contiene aspectos generales que se pueden aplicar también a otros clientes no residenciales de la compañía.) 

Bogotá, marzo 27 de 2020

REF.: LOS CONTRATOS DE VIGILANCIA Y LA CONTINGENCIA

Señores

CLIENTES DE SALVAGUARDAR LTDA

Ciudad

Salvaguardar Ltda, apoyada en el compromiso indeclinable de su plantilla de personal y siguiendo un plan de emergencia trazado por los gerentes, está desplegando un enorme esfuerzo para mantenerse en operación y cumplir así con los compromisos comerciales contraídos.

En reciprocidad, durante la contención de la pandemia por Covid-19, la compañía insta a sus contratantes a la serenidad y el discernimiento, no forzando contextos prematuros y lesivos para las partes débiles.

Conviene subrayar en este momento que los contratos de vigilancia que firmamos con los clientes no contemplan en su clausulado previsiones de interrupción o suspensión (ni siquiera durante coyunturas adversas de impacto global como la que afrontamos) pues se trata de relaciones dinámicas que existen en tanto y cuanto se ejecutan.

En tal orden de ideas, pausar o congelar un acuerdo de esta naturaleza por parte del contratante implica no solo incurrir en la inobservancia de sus previsiones, algo que quizá se podría dialogar y enmendar en forma amigable, sino, sobre todo, abocar al contratista a asumir por la fuerza disposiciones drásticas y contraproducentes como extinguir las relaciones de trabajo, conceder vacaciones en una época inconveniente u otorgar licencias no remuneradas.

Ni en la Circular 21 de marzo 17 de 2020 del Ministerio de Trabajo ni en el Decreto 417 de marzo 17 de 2020 de Estado de Emergencia ni en los demás documentos divulgados por estos días por el gobierno nacional se han entregado herramientas alternativas a las empresas de vigilancia privada para el manejo de suspensiones de los contratos laborales con los guardas, así que no se pueden afectar estos vínculos sin quedar incursos en incumplimientos que a la postre resultarían onerosos. Es decir, los presupuestos del Código Sustantivo del Trabajo continúan intocados al respecto.     

Solo entre todos superaremos esta crisis y salvaremos el empleo y el ingreso de nuestra gente.   

Cordial saludo,

GERENCIA ADMINISTRATIVA

Compromiso Especial Para 2020: ¡Instale Su Alarma!

Todavía muchos clientes del sector residencial se resisten a adquirir, instalar y usar en sus unidades de vivienda sistemas electrónicos contra robo. 

Un gran porcentaje procede de esta forma porque considera que los equipos son caros o que su uso es dispendioso y porque piensa que los compromisos de seguridad recaen exclusivamente en los conjuntos a los cuales pertenecen sus casas o apartamentos, argumentando que para eso se paga administración.

Breve Análisis del Caso

1. Las alarmas no son caras

. Sus precios se han reducido de manera geométrica pues ya se fabrican y ensamblan con componentes genéricos en países cuya mano de obra es barata.

. Hoy se consiguen hasta en las grandes superficies, no son exclusivas de establecimientos especializados.

. Como no todas requieren monitoreo a distancia, no todas generan cobros periódicos.

. Hay equipos que realizan operaciones de verificación y control o de comunicación de emergencias en forma completamente automática, es decir sin la intervención de terceros. Por ejemplo, pueden llamar a teléfonos fijos o celulares, enviar mensajes de texto, de audio o de video y además producir alertas sonoras o luminosas.

2. El uso de las alarmas no es dispendioso

. Usar una alarma hoy es algo muy sencillo que se convierte en rutina con el paso del tiempo.

. La tecnología de las alarmas es cada vez más amigable y le permite dividir su inmueble en secciones y activar o desactivar (armar y desarmar) cada parte a voluntad.

. Los elementos periféricos pueden ser completamente inalámbricos para no afectar la estética de su inmueble. 

. También se pueden complementar con herramientas para la detección de incendios o de inundaciones (o de ciertas variables industriales).

. Las alarmas pueden servir para el manejo de situaciones médicas.  

3. La seguridad también es su compromiso

. La vigilancia presencial de la copropiedad en la que usted habita controla la portería, las zonas comunes y el perímetro pero no ingresa a su inmueble ni lo verifica. 

. Los pagos de administración que usted realiza mes a mes contribuyen a la cancelación de las expensas comunes del conjunto pero no constituyen un seguro contra robo que pueda protegerlo en caso necesario.

Nuestros Obsequios de Navidad

En este fin de año Salvaguardar Ltda se vinculó con generosidad a tres proyectos de alto impacto social que adelantan fundaciones colombianas muy reconocidas: la primera contribuye a la educación formal de un centenar de jóvenes quibdoenses, la segunda a la atención integral de cien niños con parálisis cerebral abandonados por sus padres en Bogotá y la tercera a la adopción de perros callejeros de la capital colombiana.

Nuestra organización de servicios de vigilancia privada efectuó donaciones con estos loables propósitos a nombre de sus propietarios, directivos, empleados, clientes y usuarios.

De esta forma, nuestros contratantes y amigos ayudaron a encender un lucero de amor solidario en el cielo estrellado de la navidad.

Felices fiestas!

Recomendaciones Para Evitar Incendios en Navidad

Con nuestro saludo de navidad van estas recomendaciones para evitar incendios:

1. En lugar de luces incandescentes procure usar focos LED que son más económicos y que generalmente no irradian calor. 

2. Evite el almacenamiento o bodegaje de materiales inflamables en sitios en donde existan conexiones eléctricas cercanas.

3. No sobrecargue los enchufes por encima del voltaje permitido.

4. No use conexiones clandestinas o piratas.

5. Revise acuciosamente las conexiones antiguas asesorándose con un experto.

6. Mantenga las zonas de cocina muy bien ventiladas y revise las conexiones de gas.

7. Para protegerse de sobrecargas y cortocircuitos instale dispositivos de protección termomagnética en lugar de llaves con cuchillas.

8. No deje que los menores de edad manipulen las conexiones eléctricas.

Saludo de Navidad y Año Nuevo

Salvaguardar Ltda desea a sus clientes, usuarios y amigos felices fiestas y un año nuevo 2020 pleno de realizaciones muy provechosas.

Al mismo tiempo, insiste en las siguientes recomendaciones de seguridad:

1. Si no la tiene, instale una alarma contra robo en su residencia o empresa.

2. Cierre bien las puertas y ventanas y active sus elementos de protección tecnológica.

3. No comunique a desconocidos sus planes de salida a vacaciones o eventos.

4.  No reciba a personas extrañas no anunciadas por la vigilancia y desconfíe de servicios técnicos que no pidió.

5. Conozca a sus vecinos y establezca lazos de cooperación con ellos.

6. Ante cualquier conducta sospechosa avise de inmediato a las autoridades.

7. Tenga cuidado con el licor: sobre todo, evite intoxicaciones y no conduzca bajo los efectos del alcohol.

8. En bancos y cajeros cambie sus claves, vaya acompañado y no permita que personas extrañas pretendan asesorarlo.

9. En los almacenes no pierda de vista sus tarjetas ni las olvide.

10. Recuerde que no existe pólvora segura y que hasta los expertos pueden resultar afectados.

Nuestro Papel Frente al Paro

Las difíciles circunstancias de orden público que experimenta el país desde hace dos semanas rebasan por mucho las previsiones y capacidades de las empresas de vigilancia.

Ninguna compañía puede prever los fenómenos que se van a presentar ni mucho menos contrarrestar las consecuencias de las marchas, las protestas, los plantones, las obstrucciones y los cacerolazos o de los desmanes y los actos de vandalismo.

Entendemos, con neutralidad y sindéresis, sin hacer eco a las tergiversaciones de las redes, que los procesos sociales, ideológicos, políticos y culturales están más allá de la vigilancia y que su tratamiento corresponde a los órganos de defensa y seguridad pública que reciben las instrucciones autorizadas y directas del gobierno.

Lo que sí debemos hacer es continuar prestando nuestros servicios con la mayor eficiencia operativa y logística y formular recomendaciones, es decir medidas generales de autoprotección (seguridad primaria), para el bienestar de las personas naturales y jurídicas que nos han contratado.

En Salvaguardar Ltda nos empeñamos en esto y siempre deseamos un mejor mañana para Colombia.

Recomendaciones Ante la Continuación del Paro

Salvaguardar Ltda continúa enviando recomendaciones de seguridad general a sus clientes y amigos:

1. Manténgase informado a través de los medios formales sobre los sitios de concentración, las vías obstruidas y los espacios en donde hay enfrentamientos y vandalismo. Recuerde que las noticias son cambiantes y que hay sectores que las tergiversan.

2. En redes sociales filtre sus fuentes y escoja sus destinatarios.

3. Programe sus desplazamientos, salga con antelación y tome vías alternas; no saque a niños, enfermos ni ancianos; no lleve su carro, prefiera caminar, use ropa y zapatos cómodos y regrese con prontitud; no lleve consigo más dinero del indispensable, y no porte elementos aparatosos o pesados.

4. Si no forma parte de las manifestaciones no se acerque a ellas. Siga los hechos a través de la radio o la televisión.

5. Tenga a mano los teléfonos y direcciones de sus allegados y de las autoridades y establezca un punto de encuentro con los suyos. Sepa a dónde llamar o acudir en caso de emergencia médica.

6. Si observa anomalías llame de inmediato al 123, al CAI cercano y al cuadrante.

7. Trate de no dejar solas sus propiedades y active sus alarmas contra robo.

8. Compórtese con prudencia ante los manifestantes y no exprese puntos de vista que le acarreen retaliaciones.

9. Dialogue con los suyos y propóngales ser cautelosos y desconfiados pues los avivatos aprovechan las crisis.

10. No altere los escenarios en donde ocurran hechos delictivos; espere la llegada de las autoridades.

11. Si es jefe de hogar mantenga información actualizada sobre el paradero y las actividades de los suyos y proceda de manera similar si tiene colaboradores bajo su mando. 
12. Lo más importante: ¡No le haga el juego al alarmismo!

El Uso de las Armas en Seguridad Privada

Con el paso del tiempo, la evolución moral, el adelanto de los conceptos culturales y jurídicos, el desenvolvimiento del conflicto armado y de la criminalidad, la tecnificación de la seguridad privada y las limitaciones legales impuestas al manejo de armas en Colombia la capacidad de choque de los vigilantes con los instrumentos letales asignados mediante licencia estatal a las empresas a las cuales pertenecen se ha reducido en forma significativa.

Estas organizaciones, como lo enseñan reiterativamente la legislación aplicable (desde el Decreto 356 de 1994 en adelante) y la doctrina administrativa generada por la superintendencia del ramo, están obligadas a circunscribir su actividad a la prevención y la disuasión.

El abordaje coercitivo de los conflictos causados por la delincuencia corresponde entonces a las autoridades de policía que sí disponen de empoderamiento y capacidad operativa y logística para contener por la fuerza e inclusive perseguir y dar de baja a los elementos desaforados que causan daño a la sociedad.

La prudencia se impone en el manejo de las armas que usan nuestros vigilantes: en los dominios de la seguridad privada cabe la legítima defensa (concomitante y proporcionada, por supuesto) pero no hay lugar para los tiros al aire, los disparos de advertencia y las pendencias o colisiones por mera duda o sospecha.

En síntesis, los guardas deben ser facilitadores del ejercicio de los derechos de las personas, no obstáculos para la convivencia pacífica.

Noticias Falsas y Recomendaciones de Seguridad

Bogotá, septiembre 12 de 2019

REF.: NOTICIAS FALSAS Y RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Señores

ADMINISTRACIÓN Y RESIDENTES

CONJUNTO RESIDENCIAL XXXXXXXXXX

E.S.M.

Salvaguardar Ltda se permite advertir a sus clientes, usuarios, amigos y seguidores que no son confiables las “noticias” divulgadas a través de las redes sociales sobre hechos de inseguridad que supuestamente estarían ocurriendo en los conjuntos residenciales de la Sabana de Bogotá.

Inclusive los anónimos autores o protagonistas de estos textos y audios se han atrevido a expresar con desfachatez que la modalidad de todos los siniestros es idéntica y que las compañías de vigilancia tienen compromiso.

Por supuesto hay factores que enrarecen el ambiente (desempleo, migración, época del año, etc.) y que nos deben conducir a las partes interesadas a tomar medidas cada vez más eficientes para mitigar los peligros que se ciernen sobre quienes moran en las copropiedades, pero la exageración y la mentira son las notas que caracterizan a estas especies.

Invitamos entonces a la moderación y a no divulgar rumores o chismes que ni siquiera soportan el análisis crítico elemental.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

1. Compórtese con prudencia en las redes sociales. No divulgue datos personales o familiares comprometedores a través de Instagram, WhatsApp, YouTube, Facebook y Twitter; prefiera la comunicación directa. 

2. Mantenga una conducta cauta si utiliza aplicaciones de Internet para trasladarse o para pedir productos o servicios a domicilio como Uber, Rappi, Uber Eats, Domicilios.com, iFood y Merqueo.

3. No insista en que los mensajeros y domiciliarios lleguen hasta su unidad de vivienda. Debería atenderlos en la portería, con la protección del vigilante.

4. No exija que el portón se abra de inmediato usted aparezca. Siempre que se retire o que llegue a pie o en vehículo interactúe con el guarda portero para que aquel sepa que usted está bien. Si no fuera así, pídale apoyo.

5. Si tiene problemas en la vía con desconocidos o sospechosos no los lleve o traslade a donde vive. Deténgase en un lugar poblado, ojalá en instalaciones de la policía, y pida ayuda.

6. No autorice el ingreso de personas o vehículos visitantes sin la aplicación estricta de los procedimientos de identificación, anuncio y registro. Tampoco autorice la salida de aquellos sin cortapisas.

7. Permita que todos sus familiares, allegados y amigos sean anunciados. No se moleste porque el guarda portero proceda de tal forma: está cumpliendo.

8. Deje que se apliquen las normas para el control de los empleados domésticos.

9. No dé instrucciones en forma directa a la vigilancia. Respete el conducto regular y evite los casuismos. Diríjase a la administración.

10. No deje llaves de inmuebles ni de vehículos en la portería.

11. Actualice ante la administración los datos de quienes viven con usted en su residencia, de sus colaboradores y visitantes habituales y de sus vehículos.

12. No olvide adquirir y mantener actualizadas sus pólizas de seguros todo riesgo.

13. Disponga en su morada de una alarma contra intrusos monitoreada a distancia y de un circuito de televisión con grabación de videos y conexión a Internet.

14. Conozca a sus vecinos, sepa a quién acudir en caso de necesidad y disponga de un árbol telefónico de emergencia.

15. Asimile que todo procedimiento de vigilancia es retardante. Si va sobre el tiempo, tenga paciencia y colabore.

Cordial saludo,

CARLOS EDUARDO MEJÍA SARMIENTO

(Consultor de Seguridad)

DIRECTOR DE SEGURIDAD

"Noticias" Sobre Inseguridad en la Sabana de Bogotá

Salvaguardar Ltda se permite advertir a sus clientes, usuarios, amigos y seguidores que no son confiables las “noticias” divulgadas a través de las redes sociales sobre hechos de inseguridad que supuestamente están ocurriendo en los conjuntos residenciales de la Sabana de Bogotá.

Inclusive los protagonistas (casi todos anónimos) de estos textos y audios se han atrevido a expresar con desfachatez que la modalidad de los siniestros ocurridos es idéntica y que los integrantes de las compañías de vigilancia tienen compromiso.

Por supuesto hay factores que enrarecen el ambiente y que nos deben llevar a las partes interesadas a tomar medidas cada vez más eficientes para mitigar los peligros que se ciernen sobre quienes moran en las copropiedades, pero la exageración y la mentira son las notas que caracterizan a estas especies.

Invitamos entonces a la moderación y a no divulgar rumores o chismes que ni siquiera soportan un análisis crítico elemental.

Nota: Llamadas en inglés fake news, las noticias falsas son bulos que consisten en contenidos multimedia con apariencia de verdad o con formato cuasiperiodístico difundidos a través de los portales de noticias, la prensa escrita, la radio, la televisión y/o las redes sociales. Es claro que apuntan a la desinformación sistemática y que tienen relación con la propaganda y la posverdad pues se emiten con la intención proterva de engañar, inducir a error, manipular decisiones, desprestigiar o enaltecer a alguien u obtener ganancias económicas o réditos políticos. El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación ha facilitado su dispersión a escala global y su uso para fines políticos se ha transformado en motivo de incertidumbre y preocupación.

Uso del Celular en el Trabajo

A la frecuente pregunta ¿me pueden prohibir el uso del celular en el trabajo? debe responderse así:

. Depende de sus funciones ya que si su medio de trabajo es el celular o hace parte indispensable de sus actividades es legal.

. Pero si es el caso contrario, es decir que en el desarrollo de la relación laboral no es necesario, el empleador puede disponer que no se use porque afecta directamente la funcionalidad y productividad.

. Incluso, en ocasiones, se puede poner en riesgo la integridad física del trabajador y/o la de sus compañeros.

. Además, puede presentarse ausentismo (ir al trabajo en cuerpo pero tener la mente distraída en situaciones o pensamientos).

. Este caso como tal no está reglamentado por el Código Sustantivo del Trabajo pero las altas cortes colombianas han generado jurisprudencia dejando en la potestad del empleador si permite o no el uso del celular en el trabajo.

. Puesto que el empleador paga por la jornada completa, el trabajador debe usar este tiempo 100% en las actividades laborales convenidas.

. Para hablar por teléfono o para hacer uso de las redes sociales existen los descansos.

Protección de Datos y Cadena de Custodia

Protección de Datos

Es urgente que todos los establecimientos en los cuales se colecta información sobre las personas acaten lo establecido en la Ley 1581 del 18 de octubre de 2012, la cual fija los parámetros generales para la protección de datos en Colombia.

Este importante cuerpo normativo tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que les asiste a todos los individuos para conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellos en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de aquella.

Los conjuntos residenciales caben dentro del ámbito regulado por la ley en comento comoquiera acopian información procedente de los habitantes pero también de terceros, es decir de visitantes, empleados, contratistas, domiciliarios y mensajeros, verbigracia.

Aquí, advertimos que en las copropiedades no solo se recibe y almacena información a través de los circuitos cerrados de televisión sino por medio de otros sistemas tecnológicos de filtro y control y, algo muy importante, debido a los datos que las oficinas de administración solicitan a los moradores para el desarrollo normal de su giro de actividades en representación de los intereses de la comunidad.         

Por ende, la responsabilidad de redactar los protocolos de manejo de datos, la de diseñar formatos para obtener el consentimiento informado de los usuarios y para hacer solicitudes en esta materia y la de elaborar avisos en los cuales se advierta a los usuarios que su información se maneja con responsabilidad y dentro de las previsiones de la ley no es de la firma que presta el servicio de vigilancia sino de la administración pues, como lo dice la norma, es esta la responsable o encargada del tratamiento de los datos.

Cadena de Custodia

Los datos recogidos por las administraciones y las compañías de vigilancia se convierten en muchas ocasiones en evidencias, es decir en pruebas que se aportan a un proceso o que las autoridades requieren por alguna razón, pero no cualquiera puede solicitarlas, recogerlas ni guardarlas.

La institución jurídica de la cadena de custodia, establecida para proteger la prueba y los derechos que se deriven o que tengan que ver con ella, enseña que las piezas de esta índole deben ser ordenadas, colectadas, embaladas y analizadas por la autoridad competente, si no la prueba se desnaturaliza y pierde por completo su valor.

Es el momento entonces de que las administraciones empiecen a restringir la divulgación de actas, listas, videos, fotogramas, fotografías y audios entre otros.

Aclaración Sobre Video Reciente

El video que se está difundiendo por estos días a través de las redes sociales y que se refiere al asalto dentro de un parqueadero de una camioneta supuestamente blindada por tres sujetos jóvenes y agresivos provistos de armamento de fuego y de un mazo, no corresponde a hechos sucedidos en Bogotá. No es cierto que esto hubiera pasado en un conjunto residencial de alto estrato del sector de la Calle 90 con la Carrera Octava.

El video fue publicado originalmente por Panamá América, un periódico online del vecino país, luego trasplantado a YouTube por Emelec Viral 100% y finalmente copiado a Twitter y WhatsApp con comentarios exagerados, mentirosos y alarmistas, convirtiéndose en un típico fake.

El evento real tuvo como escenario el edificio Highland View en Pueblo Nuevo, Ciudad de Panamá, en la fecha que aparece en la parte superior derecha del recuadro.